CRMソリューション
テクノマークメールとは
テクノマークメールは、きめ細かいEメール対応支援機能が特徴のカスタマーサポートツールです。
Eメール/Webはもとより、電話/FAXやブログの応対履歴も統合的に管理する機能を備え、マルチチャネルのコンタクトセンターを「低コスト」で構築できます。
システムの特徴
- お客様のニーズに基づく機能設計による「きめ細かい」対応支援機能
- ルールと日本語解析の2種類のエンジンの組み合わせによるメール処理の高度な自動化
- ナレッジベースを活用した回答支援機能により、効率化だけでなく回答スピードの向上と高品質な回答を実現
- 商用利用できるオープンソースのプロダクトを積極活用し、システム全体のコストを低減
メリット・効果
- 低価格なパッケージの活用によって、対応業務のシステム化コスト全体の低減を図れます
- 電話やFAXでの対応も同時に管理する機能を備え、Eメール/電話/FAXのマルチチャネルでの対応履歴を統合管理できます
- お客様の生の声を分析し、苦情の把握と早期対応、ニーズを把握した商品開発・サービス提供への活用が可能です
システム構成
テクノマークメールは、NTTデータ先端技術株式会社の商品になります。
詳細については、NTTデータ先端技術株式会社「テクノマークソリューション」サイトをご覧ください。
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