株式会社NTTデータビジネスブレインズ

フィールドサポート業務システム

i-modeを利用したカスタマーサポート行動管理システム

概要 フィールドエンジニアの効率的な運用を行い、カスタマーサポートのレベルアップを目的とした要員行動管理システム。リアルタイム性・保守性が重要視されるこのシステムには、i-modeとWebサービスを採用。短期開発で全国展開を実現した。受注から作業手配・報告業務をリアルタイムに行うため効率的な運用が可能となった。
特徴
  • Unifaceを利用したWebサービスの構築
  • i-modeを使用したCEの行動管理
開発言語・利用技術
  • Uniface8.3
  • i-mode
OS・DBMS
  • Solaris
  • Oracle8i
開発期間 4ヶ月

カスタマーサポート行動管理システム構成図


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